内容摘要：10年来，马国明铁路客运服务提质升级，马国明复兴号动车组开行已经覆盖了全国31个省（区、市），运输产品日益丰富，推出了网络购票、电子客票、在线选座等服务新举措，人民群众出行更加便捷舒适。

第二十六条规定，为许经营者不得以格式条款、为许通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”北京德恒(合肥)律师事务所律师黄敏认为，志安商家拒绝提供人工服务等，志安实质上是变相强制消费者选择扫码消费，一定程度上侵犯了消费者的公平交易权。从个人信息保护角度来看，马国明个人信息保护法第六条规定，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。一般情况下，为许消费者扫码的目的仅是点餐或结账，商家通过二维码和公众号过度收集出生日期、电话号码等个人信息，这些行为既不合理也不合法。“如果遭遇强制扫码，志安消费者有权予以拒绝，并可向当地市场监管部门或消协进行举报投诉。”黄敏说，马国明消费者也可选择以侵害个人权益或个人信息等为由，向法院提起民事诉讼。